Guía de Compra

  • ¿Cómo comprar?
  • FAQs
  • Pago
  • Envío
  • Devoluciones y cambios
  • Compra 100% segura

1. ¿Cómo comprar?

Para realizar una compra en nuestra tienda online, sigue estos pasos

  1. Si no lo has hecho antes, regístrate en nuestra tienda online e inicia sesión con tus datos. Si lo prefieres puedes hacerlo más tarde, durante el proceso de compra
  2. Navega por nuestra tienda quepijamas.com y encuentra los productos que quieres, visualízalos y amplía la fotografía para ver el detalle. En cada página de producto, además del precio, encontrarás también todas las características técnicas, uso y composición del producto.
  3. Selecciona la talla o el color que quieres, y añádelo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar tu pedido.
  4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso para añadir más artículos a tu cesta. Puedes visualizar todos los artículos seleccionados haciendo clic en “Carrito”. Si quieres tramitar tu pedido, haz clic sobre "proceder al pago" e introduce los datos de tu cuenta, si no lo habías hecho ya antes.
  5. Elige el método de envío para tu pedido. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
  6. Selecciona un método de pago: Tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria o contra reembolso.
  7. Confirma el pedido.
  8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

2. Preguntas más frecuentes

¿Cómo comprar en la tienda online www.quepijamas.com?

Puedes comprar en la tienda online www.quepijamas.com de una forma muy sencilla. Haz clic en “Cómo comprar” y sigue las instrucciones que te detallamos.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses ponte en contacto con el departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Para ello accede al apartado pedido realizado de tu cuenta.

¿Se pueden eliminar los artículos del pedido?

Sí. Puedes eliminar desde el carrito de la compra siempre que no hayamos tramitado el pedido.

¿Se puede cancelar el pedido?

Sí puedes cancelar el pedido siempre y cuando no se haya efectuado el pago.

¿Cómo se puede realizar una devolución?

Las devoluciones se hacen de forma muy sencilla.  Consulta nuestro apartado de Devoluciones.

Si me llega el artículo defectuoso o incorrecto ¿qué hay que hacer?

Si te llega el artículo defectuoso o incorrecto puedes realizar la devolución del artículo. Consulta como proceder en nuestro apartado de Devoluciones.

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Puede ser rechazada por las siguientes razones:

  • Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos introducidos. Puede que algún dato esté incorrecto
  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda a la fecha de validez.
  • Es posible que se haya alcanzado el límite de la tarjeta de crédito. Consulta con tu banco.

¿www.quepijamas entrega en toda España?

Entregamos en la Península Ibérica.

3. Formas de pago

Método de pago

Chictopía acepta las tarjetas de crédito y débito, además de otras formas de pago como PayPal, transferencia bancaria y contrareembolso.

Seguridad durante el proceso de pago.

Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema conectará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticación se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.

Límite de compra.

Por razones de seguridad no se pueden realizar compras superiores a 250 euros.

4. Envío

En cuanto se haga efectiva la compra, te enviaremos un mail de confirmación de envío. Un día antes o el mismo día de la entrega, te enviaremos otro con el número de seguimiento.

Envíos a domicilio:

Entre 2 y 3 días laborables.

Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente. La entrega corre por cuenta del destinatario.

Los costes de envío.

El precio del transporte será en función del importe del pedido. Este precio se precisará en el momento de incluir sus pedidos en la cesta de compra, figurando en la página de pedido antes de la confirmación del mismo y antes de introducir los datos del medio de pago utilizado.

  • El coste de envío es de 4€. El envío será gratuito a partir de una compra superior a 35€.

5. Devoluciones y cambios

Puedes hacer un cambio de artículo (talla o color) o bien te devolvemos el dinero de la compra excepto los gastos de envío.

En caso de devolución o cambio el cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente. El cambio o devolución se deberá realizar contactando con el servicio de atención al cliente (bien por mail o telefónicamente).

El derecho de devolución podrá ser ejercido en el plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.

Quepijamas.com procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Podremos retener el reembolso hasta no haber recibido los bienes en nuestros almacenes.

Coste de la devolución

Los gastos de envío de los productos a devolver o cambiar correrán a cuenta del cliente.

Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, quepijamas.com mandará a retirar el paquete en donde se recibió. Quepijamas.com se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio. Deberás de ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente en este caso.

Coste del cambio

El cliente pagará los costes de envío del artículo devuelto. El nuevo artículo se le entregará en el domicilio en el momento de la recogida del artículo devuelto.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días laborables a contar desde la fecha de recepción para ejercer el derecho de desistimiento sobre tu pedido; esto es, tienes la facultad de dejar sin efecto el contrato sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercitar este derecho, deberás enviar una comunicación al Servicio de Atención al Cliente comunicando tu voluntad de desistir de la compra. Te informaremos a que dirección enviar los artículos devueltos, que deberán mantener las condiciones originales y serán inspeccionados en el momento de su recepción antes de procederse al reembolso. Deberá facilitarnos su nombre, su dirección de domicilio, su número de teléfono, su número de fax o su dirección de correo electrónico, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario que le proporcionaremos en servicio de atención al cliente.

Una vez verificado el estado del envío, se procederá al reembolso del importe del pedido en el plazo de 30 días desde la recepción del correo indicando el desistimiento por parte del cliente.

Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, deberá efectuar la devolución de los bienes para que se considere cumplido el plazo.

Reclamaciones

En caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido, podrás enviar un correo a Servicio de Atención al Cliente comunicándonos la incidencia cuanto antes para que podamos estudiar tu caso, indicarte cómo enviarnos el artículo problemático y efectuar, si procede, el reembolso o cambio en el plazo máximo de 30 días desde tu comunicación. En este caso, tendrás que enviar a la dirección que le proporcionaremos en el servicio de atención al cliente, los artículos a devolver del pedido, que deberán mantener las condiciones originales y serán inspeccionados en el momento de su recepción antes de procederse al reembolso.

Vigencia de los precios

La equivalencia de la vigencia de los precios será igual a lo que dure la campaña.

Tipo de transporte

Se realiza mediante agencia de transporte.

QUÉ PIJAMAS GARANTIZA LA TOTAL PROTECCIÓN DE TUS DATOS.

La web de quépijamas tiene la Certificación de Seguridad SSL, que te garantiza la total confidencialidad de tus datos gracias a las más avanzadas tecnologías de encriptación. Al realizar un pedido on-line, tus datos personales y bancarios son protegidos mediante protocolos SSL antes de ser enviados a través de Internet. Después de recibir y procesar el pedido, tus datos permanecen protegidos en nuestra base de datos, y quedan a tu disposición para que puedas consultarlos, modificarlos o eliminarlos si lo deseas, tal y como estipula la Ley.

Además, si pagas a través de PayPal, podrás hacerlo de manera rápida y segura con tu cuenta PayPal, sin compartir información financiera. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

Como ves, con qué pijamas la seguridad es total.

Esperamos haber aclarado tus dudas.




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